Domain DDU GKY complete course question
1.
1.
|
Module 1 : BPO
/BMP Industry |
a.
Business premium outsourcing c. Business processing
outsourcing
b.
Business primary outsourcing d. All of these
2.
What is domain?
a.
This main job role for particular job c. Is subject
b.
Domain
is website d.
None of these
3.
what is domestic?
a.
Company working at multi country or state level.
b.
Company working at home country or state
level.
c.
Company working at home country or state level
but not registered.
d.
None of these
4.
what is non domestic?
a.
Company working at multi country or home
country and its state level.
b.
Company working at home country or state level.
c.
Company working at home country or state level
but not registered.
d.
None of these
5.
what do
you think about voice process?
a.
Where we interactive with customer way call.
b.
Where we interactive with customer way mails.
c.
Where we interactive with customer way SMS.
d.
None of these
6.
what did you think about non voice process?
a.
Where we interactive with customer way SMS.
b.
Where we interactive with customer way Mail.
c.
Where we
interactive with customer way Massages.
d.
All of these
7.
Define the BPO?
เคฏे เคเค เคเคธ्เคธा เคคเคฐीเคा เคนै เคिเคธเคฎे เคंเคชเคจी เคธे เคुเฅे เคुเค เคाเคฎ, เคฆूเคธเคฐी เคंเคชเคจी
เคฏा เคธंเคธ्เคฅा เคो เคाเคจ्เค्เคฐैเค्เค เคฌเคธेเคธ เคชเคฐ เคฆे เคฆिเค เคाเคคे เคนै เคเคธे เคนเคฎ bpo เคเคนเคคे เคนै |
8.
Define Call Center?
เคฏเคน เคเค เคเคธा เคช्เคฒेเคธ เคนोเคค เคนै เคเคนाँ เคเค เคเคฎ्เคช्เคฒॉเค เคฌैเค เคเคฐ เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคी เค्เคตेเคฐीเฅ เคो เคนैंเคกเคฒ
เคเคฐเคคे เคนैं เคธुเคจเคคे เคนैं เคต เค्เคตेเคฐी เคो เคธॉเคฒ्เคฏूเคถเคจ เคช्เคฐोเคตाเคเคก เคเคฐเคตाเคคें เคนैं เคเคธ เคนเคฎ เคॉเคฒ เคธेंเคเคฐ
เคเคนเคคे เคนैं
9.
Is Call Center undertaking in BPO industry?
a.
Yes c.
No
b.
May be d.
None of these
10.
Full form of SSC?
a.
Staff Selection Commission c. Sector Skill Councils
b.
Sector skills clinic d. None of these
11.
QP code of Voice?
a.
SSC/QP 2211 c.
SSC/QP 2011
b.
SSC/QP
2209 d.
SSC/QP 2210
12.
QP code of Non- Voice?
a.
SSC/QP 2210 c.
SSC/QP 2211
b.
SSC/QP 2209 d
SSC/QP 2011
13.
How many types of company ?
a.
1 c.
2
b.
3 d.
4
14.
What is duty of CCE?
a.
Listening queries c.
Resolving issues
b.
Deliver information about Customer’s issues d. All of these
15. Which type of process when customer care executive
call to the customer?
A. Domestic B. Inbound C. Outbound D. Non Domestic
Module 2 : Attending customer Queries
(1)
Full form of VoC?
(a) Verification
of customer c.
Voice of customer
(b) Voice
of company d.
Voice or Consumer
2)
Why VoC used in company?
a)
It help you get to know your customer behaviour.
b)
It help you get to know your customer needs
& demand.
c)
It help you get to know your customer Struggles
and preference .
d)
All of Above
3)
What is VOC?
a)
This is not useable for company c. VoC is
Business
b)
VoC is research method for Business d. None of these
4)
How Many technique conduct VoC?
a)
Interview customer c. survey
customer
b)
Listen to recorded customer call d. All of these
5)
Why company record a customer’s call?
a)
For quality check c. Boost
customer service experience
b)
Improve products or services d. All
of these
6)
Fundamental duty’s of CCE?
a)
Answering question about a company’s product or
service
b)
Collected and analysing customer feedback
c)
Handling customer complaints
d)
All of
these
7)
What is the meaning of troubleshooting?
a) Solve
the customer problem c) Map to customer behaviour
b) Solve
the technical issue d) collecting and analysing customer
feedback
8)
What is not responsibilities of the Care
customer Executive?
a)
Handling customer complaints c. CCE abuse
with customer
b)
About company’s product or service to customer d. All of these
9) What is the full form of CCE…..
a)
Call
Centre Executive c. Call Customer Care
b)
Customer Care Executive d.
None of these
10) Inbound Process is all about for………?
a)
Receive Call by CCE c. Reject call by CCE
b)
Make
Call by CCE d.
Missed Call by CCE
11) Outbound Process Means…
a)
Receive
Call by CCE c. Make Call by CCE
b)
Missed
Call by CCE d.
Reject call by CCE
12) Full Form IVR is ……
a)
Interface
voice response c. Interactive voice response
b)
Interface
verify response d.
all of these.
13) Feedback
or complaint id important for company?
a) False
c.
May be
b) True
d.
None of these
14) Why
company create Survey on customer?
a) Company
not creates any Survey on customer
b) Survey
is are one of the most flexible method for gathering customer Data.
c) Survey
method is not useable method.
d) All
of these
15) Capsule
CRM is based on?
a) Customer
based c.
Cloud-Based CRM
b) Complete
based d.
All of these
16) How
many types of call process?
a) 2(inbound
& outbound) c.
4(inbound,outbound,recivedcall,missedcall)
b) 3(inbound,outbound,
& missedcall) d. none of
these
Module 3
Process of Query Management
1)
full from
of CMS?
a) Company
management software c.
Customer management software
b) Complaint
management software d.
Complaint merge software
2)
Full from of CRM software?
a) Customer
Relationship Management software c. Company
relationship management
b) Company
waste management software d.
None of these
3)
What is use of CRM in BPO company?
a) Automated
task c.
Faster response time
b) Improved
communication d.
All of these
4)
In which software used for tagging of customer’s
complaint by the CCE?
a) CRM
Software c.
Paytm software
b) Tally
Software d.
None of these
5)
What is the use of CMS?
a) CMS
generally used for remove customer complaints.
b) CMS
generally used for record and collect compliance of customer and employee
report.
c) CMS
generally used for Delete customer complaint.
d) None
of these
6)
Which feature used to make a great Complaints
management software?
a) Robust
contact Database c.
case management
b) Activity
logging d.
All of these
7)
What you think about Activity Logging?
a) Step
by step record customer complaints c.
record customer complaints
b) Step
by step delete customer complaints d.
All of these
8)
Which not a fundamental work of CRM?
a) CRM
is used for delete customer query.
b) CRM
gives information about relation between customer and business.
c) CRM
is used for Automated task
d) Fast
response time
9)
What you think about technical Jobs?
a) Job
role related to IT and Engineering c.
Job role related to Marketing(door to door)
b) Job
role related to soft skill d.
All of these
10) What
you think about non-technical job?
a) Job
role related to Non-IT and Non- Engineering c.
job role related to computer
b) Job role related to IT and Engineering d. None of
these
11) How
many types of CRM generally?
a) 3 c.
6
b) 5 d.
4
12) Which
one Feature/ property include in a great complaint management software?
a)
Vtiger sale CRM c. Robust contact
database
b)
Sale CRM d.
None of these
13) What
you understand by B2B sale ?
a)
Business to customer c. Business to consumer
b)
Business to Business d. All of
these
14) What
do you understand by B2C sale ?
a)
Business to customer c. Business to
contractor
b)
Business to Business d. All of these
15) Which
one option is wrong ?
a)
CMS : helps record and collect complaints
customer
b)
CMS : is used to accept, categorize &
tracking complaint
c)
CMS : Is therefore usually integrated with CRM
Software
d)
None of these
16) CMS Software Integrated with?
a) Customer self-service software c. Help desk software
b) CRM Software
d. all of these
17) Cold calling is generally used for?
a. For Sales b.
for Business Lose
c. Cold calling is not useled d. None of these
18) Customer calling you 9pm then how to
start you calling ?
a) Good evening Sir/ Madam, I am Parveen
form jio. How can I help you.
19) What
is the correct spelling and name of CRM software ?
a.
Suger CMS c.
Suqer CRM
b.
Hupspot CMS d.
Hubspot CRM
20) Vtiger
Sales CRM high marks because of its …………….?
a)
Business management c. Processer management
b)
Account management d. None of these
21) What
features including in Saleforce CRM ?
a)
Recording calls c.
Organizing script
b)
Tracking and managing d. all of these
Module 4
Make outbound calls
to customer
1)
What is cold calling?
a) Make
call to customer by CCE c.
Received call from customer by CCE
b) Missed
call to CCE by customer d.
None of these
2)
What is Hot Calling?
a) Make
call to customer by CCE c.
Received call from customer by CCE
b) Missed
call to CCE by customer d.
None of these
3)
Cold Calling Generally use for…..?
a) Sale
product of company c.
About company service to customer
b) Make
new customer d.
All of these
4)
Hot Calling Generally used for……?
a) Customer
query resolved by CCE c.
Make call by CCE
b) Reject
call by CCE d.
None of these
5)
Suppose CCE in a company and at night shift ,
then a customer calling you 12.05 then what is your greeting line to used ?
a) Good
evening, Sir / Madam c.
Good Morning, sir/Madam
b) Good
afternoon Sir/Madam d.
None of these
6)
What is the major challenges that businesses
face while not using a CRM?
a) Unorganized
customer data c.
Time-consuming Process
b) Poor
customer service d.
All of these
7)
What is the major benefits for businesses, using
a CRM?
a) Organized
customer data c.
Fast Response Process
b) Batter
customer service d.
All of these
8)
How to prioritize task in a days?
a) First
make table of your task c.
Schedule your tasks in a calendar
b) Communicate
your progress to your teammates d. All
of these
9)
How to Deliver a cold call introduction?
a) Do
research about your company product c. practices your company’s script
b) Find
a connection d.
All of these
10) Can
you get information if you customer of atrial company and you talking with jio
company’s CCE?
a) Yes
c.
No
b) May
Be d.
None of these
11) Generally
script based on…..?
a) Company’s
product or services c.
based on CCE’s name
b) Based
on company name & location d.
All of these
12) Cold
calling is also including in…..?
a) Inbound
call’s c.
Outbound Call’s
b) Cald
calling d.
Missed Call’s
13) Hot
calling is also including in …….?
a) Inbound call’s c.
Outbound Call’s
b) Cald
colling d.
Missed Call’s
14) Benefits
of Time management ?
a)
Improved focus c.
Reaching goals faster
b)
Improved self-discipline d.
All of these
15) CCE
engage with customer in Voice Profile ?
a)
SMS b.
Chat
b)
Voice call d.
E-mail
16) CCE
engage with customer in Voice Profile ?
a)
SMS b.
Chat
b) E-mail d.
All of these
Module
5
Documentation
process for customer queries
1)
What do you thing about of Append ?
a) New
entry c.
Update Table
b) Delete
Entry d.
None of these
2)
How many doing action on any document Generally?
a) 2 c.
3
b) 4 d.
5
3)
What is customer services documentation?
a) It
is the record of company c.
It is record of customer
b) It
is the record of CCE d.
None of these
4)
Which information include in customer services
documentation?
a) Buying
history c.
Special Occasion
b) personal details d. All
of these
5)
What is
the Benefits of customer service documentation
a) Better
customer experience b.
Faster response
b) Time
more sales d.
All of these
6)
What is data base ?
a)
All information of customer c) All information of company, company’s
product and customer
b)
All information of company only d) None of these
7)
Queries can also help you perform which action?
a) Summarise
data c.
Combine data from various table
b) Adjusted
& update data d.
All of these
8)
What is user documentation?
a) This
is know as user manual c. All detail present in user doc about
product.
b) User
documentation help to reduce call d.
All of these
9)
Why is user documentation important?
a) For
batter customer experience and call center function.
b) For
Reducing Calling and reference guide to customer.
c) A
and B both
d) All
of these
10) Benefits
of user documentation.
a) Batter
customer experience c)
Training or guide martial
b) More
sale d) All of these
11) Essential
features make great user documentation?
a) Easy
Language
b) Focus
on problem
c) Step
by step instruction
d) All of these
12) Why
we collect the information of custom for business?
For growth our
business and maintain the working of call center.
13) What
is information?
Information
refers to knowledge obtained from investigation, study, or instruction, or the
communication or reception of knowledge or intelligence.
14) What
is database?
a) All
details about our company or company’s product on one place this is called
database.
b) Sarver
machine is called data base
c) All
information customer only
d) All
of these
15) What
is server?
Sarver is a
machine which store the all information customer, company and company’s product
16) What
is database query?
a) Data
base query is a query form data base for data.
Module
6
Manage
query resolution
1)
What is customer information?
1. It
is the combination of small data.
2)
Why we collect the information of
customers?
1. For
batter customer service programme and growing our business.
3)
How to collect a information of customer?
1. Order
forms Enquiries Complaints
2. Warranty
cards Customer
rewards programme Customer satisfaction
survey
3. Feedback
cards Customer
competitions Your website.
4)
What do you think about privacy laws
incorporate?
Any customer information that you collect must comply
with privacy laws, whether you use these information or not the laws also
covered how you can store and use the information.
เคเคชเคे เคฆ्เคตाเคฐा เคเคเคค्เคฐ เคिเค เคाเคจे เคตाเคฒी เคोเค เคญी เค्เคฐाเคนเค เคाเคจเคाเคฐी
เคोเคชเคจीเคฏเคคा เคाเคจूเคจों เคा เคชाเคฒเคจ เคเคฐเคจा เคाเคนिเค| เคाเคนे เคตเคน เคเคธ
เคाเคจเคाเคฐी เคा เคเคชเคฏोเค เคเคฐें เคฏा เคจเคนीं, เคाเคจूเคจ เคฏเคน เคญी
เคเคตเคฐ เคเคฐเคคे เคนै เคि เคเคช เคाเคจเคाเคฐी เคो เคैเคธे เคธ्เคोเคฐ เคเคฐ เคเคชเคฏोเค เคเคฐ เคธเคเคคे เคนै
5)
Using customer information in wrong way
by the company is right or wrong?
No , any company can’t used any information of the
customer in wrong way.
6)
Which information is useful for the
company for any customer?
When information of customer is up to date.
7)
If you make a judgement then what will do
in first step?
Question ask it self
8)
What is feedback?
Ans. Feedback
is information or statements of opinion about something, such as a new product,
that can tell you if it is successful and liked.
เคซीเคกเคฌैเค เคिเคธी เคीเค़ เคे เคฌाเคฐे เคฎें เคाเคจเคाเคฐी เคฏा เคฐाเคฏ เคे เคฌเคฏाเคจ เคนैं,
เคैเคธे เคि เคเค เคจเคฏा เคเคค्เคชाเคฆ, เคो เคเคชเคो เคฌเคคा เคธเคเคคा เคนै เคि เคฏเคน เคธเคซเคฒ เคนै เคเคฐ เคชเคธंเคฆ เคिเคฏा เคเคฏा เคนै।
9)
Where we store information of a customer?
Ans. In CRM
software
10) Customer
complaint is useful or not for any company?
Ans. Yes this
is good for company because complaint is all about what we wrong think deliver
in our product.
11) If
your senior suggests a right thing in your decision then what will you do?
Ans. Yes I
will agree if I am confirmable with suggests provided by my senior.
เคนां, เคฎैं เคธเคนเคฎเคค เคนूं เค
เคเคฐ
เคฎैं เค
เคชเคจे เคตเคฐिเคท्เค เคฆ्เคตाเคฐा เคช्เคฐเคฆाเคจ เคिเค เคเค เคธुเคाเคตों เคी เคชुเคท्เคि เคเคฐเคคा เคนूं।
12) Which
information of the customer is useful for the company?
Ans. All
information is important which can be include in customer service documents.
เคธเคญी เคाเคจเคाเคฐी เคฎเคนเคค्เคตเคชूเคฐ्เคฃ เคนै เคिเคธे เค्เคฐाเคนเค เคธेเคตा เคฆเคธ्เคคाเคตेเคों เคฎें
เคถाเคฎिเคฒ เคिเคฏा เคा เคธเคเคคा เคนै।
13) According
to Privacy laws company used customer information……?
Ans. Yes
company use the customer information in right approach for growing business.
เคนां, เคंเคชเคจी เคฌเคข़เคคे
เคต्เคฏเคตเคธाเคฏ เคे เคฒिเค เคธเคนी เคฆृเคท्เคिเคोเคฃ เคฎें เค्เคฐाเคนเค เคाเคจเคाเคฐी เคा เคเคชเคฏोเค เคเคฐเคคी เคนै।
14) Why
feedback is important for company?
Ans. Because
feedback is a opinion of a customer about our product of the company and
customer what feel after using our product.
เค्เคฏोंเคि เคช्เคฐเคคिเค्เคฐिเคฏा เคंเคชเคจी เคे เคนเคฎाเคฐे เคเคค्เคชाเคฆ เคे เคฌाเคฐे เคฎें เคเค
เค्เคฐाเคนเค เคी เคฐाเคฏ เคนै เคเคฐ เค्เคฐाเคนเค เคนเคฎाเคฐे เคเคค्เคชाเคฆ เคा เคเคชเคฏोเค เคเคฐเคจे เคे เคฌाเคฆ เค्เคฏा เคฎเคนเคธूเคธ เคเคฐเคคा เคนै
15) What
is a warranty card?
Ans. A
warranty card is a document provided by the manufacturer or a similar party
when you purchase a product. It serves as proof of your purchase and outlines
the terms and conditions related to the warranty.
เคตाเคฐंเคी เคाเคฐ्เคก เคจिเคฐ्เคฎाเคคा เคฏा เคเคธी เคคเคฐเคน เคी เคชाเคฐ्เคी เคฆ्เคตाเคฐा เคช्เคฐเคฆाเคจ
เคिเคฏा เคเคฏा เคเค เคฆเคธ्เคคाเคตेเค เคนै เคเคฌ เคเคช เคोเค เคเคค्เคชाเคฆ เคเคฐीเคฆเคคे เคนैं। เคฏเคน เคเคชเคी เคเคฐीเคฆ เคे เคช्เคฐเคฎाเคฃ เคे
เคฐूเคช เคฎें เคाเคฐ्เคฏ เคเคฐเคคा เคนै เคเคฐ เคตाเคฐंเคी เคธे เคธंเคฌंเคงिเคค เคจिเคฏเคฎों เคเคฐ เคถเคฐ्เคคों เคी เคฐूเคชเคฐेเคा เคคैเคฏाเคฐ
เคเคฐเคคा เคนै।
Module 7
Technical skill for query management technical skill
for query management
1)
What is
the importance of collaboration of every employee in company?
a) Collaboration
is important for Improve internal communication in a company and internal
communication is most important think for any type of work happen without any
problem.
เคंเคคเคฐिเค เคธंเคाเคฐ เคเคฐ เคंเคคเคฐिเค เคธंเคाเคฐ เคฎें เคธुเคงाเคฐ เคเคฐเคจा เคธเคฌเคธे
เคฎเคนเคค्เคตเคชूเคฐ्เคฃ เคนै, เคिเคธी เคญी เคช्เคฐเคाเคฐ
เคे เคाเคฎ เคे เคฒिเค เคฌिเคจा เคिเคธी เคธเคฎเคธ्เคฏा เคे เคนो।
2) Dropbox is a ……?
Ans. Dropbox
is a cloud storage platform that allows you to upload, sync, and share files
across multiple devices.
เคก्เคฐॉเคชเคฌॉเค्เคธ เคเค เค्เคฒाเคเคก เคธ्เคोเคฐेเค เคช्เคฒेเคเคซॉเคฐ्เคฎ เคนै เคो เคเคชเคो เคเค
เคเคชเคเคฐเคฃों เคฎें เคซ़ाเคเคฒों เคो เค
เคชเคฒोเคก เคเคฐเคจे, เคธिंเค เคเคฐเคจे เคเคฐ เคธाเคा เคเคฐเคจे เคी เค
เคจुเคฎเคคि เคฆेเคคा เคนै।
Ues : เคोเค เคญी เคซाเคเคฒ
เคถेเคฏเคฐ เคเคฐ เคธเคเคคे เคนै |
2 gb เคคเค เคा
เคธ्เคชेเคธ เคซ्เคฐी เคฎिเคฒเคคा เคนै |
เคिเคธी เคญी เคซाเคเคฒ เคो เค
เคชเคฒोเคก เคเคฐเคे
เคฐเค เคธเคเคคे เคนै
Cloud storage เคถेเคฏเคฐ เคธॉเคซ्เคเคตेเคฏเคฐ เคนै
Easy to use เคนै |
3) Zoom software Generally used for ……..?
a) Zoom
software is used for video conference
i)
25 เคชाเคฐ्เคीเคธिเคชेंเค เคเค เคธเคฎเคฏ เคฎें เคชोเคฒ เคเคฐ เคธเคเคคे เคนैं เค
เคเคฐ 25 เคชाเคธ
เคชाเคฐ्เคीเคธिเคชेंเค เคธे เค्เคฏाเคฆा เคฒोเค เคเค เคธเคฎเคฏ เคฎें เคॉเคฒ เคเคฐเคคे เคนैं เคคो เคนเคฎें เคो เคธॉเคซ्เคเคตेเคฏเคฐ เคो
เคเคฐीเคฆเคจा เคชเฅเคคा เคนै เคिเคธเคो เค
เคฒเค เค
เคฒเค เคीเคฎเคค เคชเคฐ เค
เคฒเค เค
เคฒเค เคชिเค्เคเคฐ เคฐिเค्เคฏूเคฎ เคंเคชเคจी เคे เคฆ्เคตाเคฐा
เคช्เคฐोเคตाเคเคก เคเคฐเคตाเค เคाเคคे เคนैं เคเคธเคฎें เค्เคฏाเคฆा เคธे เค्เคฏाเคฆा เคเค เคธเคฎเคฏ เคฎें 1000 เคชाเคฐ्เคीเคธिเคชेंเค เคฆेเค
เคเค เคธเคฎเคฏ เคชे เคॉเคฒ เคเคฐ เคธเคเคคे เคนैं เคिเคธเคฎे เคตीเคกिเคฏो เคฐिเคॉเคฐ्เคกिंเค เคเคกिเคฏो เคฐिเคॉเคฐ्เคกिंเค เคต เคซाเคเคฒ เคถेเคฏเคฐ
เคเคค्เคฏाเคฆि เคซीเคเคฐ เคถाเคฎिเคฒ เคนैं
4)
What is Google Workspace software?
a) Google
Workspace is a collection of cloud computing, productivity, and collaboration
tools, software, and products developed by
Google.
Google Workspace, Google เคฆ्เคตाเคฐा เคตिเคเคธिเคค เค्เคฒाเคเคก เคंเคช्เคฏूเคिंเค, เคเคค्เคชाเคฆเคเคคा เคเคฐ
เคธเคนเคฏोเค เคूเคฒ, เคธॉเคซ़्เคเคตेเคฏเคฐ เคเคฐ เคเคค्เคชाเคฆों เคा เคเค เคธंเค्เคฐเคน เคนै.
5)
Which
software is included in Google Workspace?
a) Gmail Contacts Calendar Meet and Chat for communication;
Drive for
storage Google Docs Editors suite
for content creation (like MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) & etc.
6)
What is
Gmail?
a) เคीเคฎेเคฒ เคूเคเคฒ เคฆ्เคตाเคฐा เคตिเคเคธिเคค เคเค เคฎुเคซ्เคค เคเคฎेเคฒ เคธेเคตा(Free
Email Service) เคนै। เคเคชเคฏोเคเคเคฐ्เคคा เคตेเคฌ(Users
Web) เคชเคฐ Gmail เคा เคเคชเคฏोเค เคเคฐ เคธเคเคคे เคนैं
7)
How to
mail describe in step?
a) Open
any web browserร
i)
Click on the Compose option
ii)
Fill the mail adders of receiver[ form sender | To : receiver ]
iii)
Write the subject of your mail [ main purpose
]
iv) write your text in the compose email text area
v)
Attach your file related to your mail
vi)
Then click on the send button
8)
What is
the General name of the Word processor used in daily life?
a) MS
Word is also known as a word processor.
9)
What is
the General name of the text Editor?
a) Notepad
10)
What is
the General name of the Spreadsheet editor?
MS Excel
11)
What is MS
Word?
a) Microsoft
Word is a word processor developed by Microsoft. Microsoft Word is probably for
most regular office computer users one of the basic applications used on a
daily basis to create and read documents, written or edited on a computer.
เคฎाเคเค्เคฐोเคธॉเคซ्เค เคตเคฐ्เคก เคฎाเคเค्เคฐोเคธॉเคซ्เค เคฆ्เคตाเคฐा เคตिเคเคธिเคค เคเค เคตเคฐ्เคก
เคช्เคฐोเคธेเคธเคฐ เคนै। เคฎाเคเค्เคฐोเคธॉเคซ्เค เคตเคฐ्เคก เคธंเคญเคตเคคः เค
เคงिเคांเคถ เคจिเคฏเคฎिเคค เคाเคฐ्เคฏाเคฒเคฏ เคंเคช्เคฏूเคเคฐ
เคเคชเคฏोเคเคเคฐ्เคคाเคं เคे เคฒिเค เคंเคช्เคฏूเคเคฐ เคชเคฐ เคฒिเคे เคฏा เคธंเคชाเคฆिเคค เคฆเคธ्เคคाเคตेเคों เคो เคฌเคจाเคจे เคเคฐ เคชเคข़เคจे เคे
เคฒिเค เคฆैเคจिเค เคเคงाเคฐ เคชเคฐ เคเคชเคฏोเค เคिเค เคाเคจे เคตाเคฒे เคฌुเคจिเคฏाเคฆी เค
เคจुเคช्เคฐเคฏोเคों เคฎें เคธे เคเค เคนै।
12)
What is MS
Excel?
a) Microsoft
Excel is a spreadsheet editor developed by Microsoft for Windows, macOS,
Android, iOS and iPad OS. It features calculation or computation capabilities,
graphing tools, pivot tables, and a macro programming language called Visual
Basic for Applications (VBA).
Microsoft Excel Windows, macOS, Android, iOS เคเคฐ iPad OS เคे เคฒिเค Microsoft เคฆ्เคตाเคฐा เคตिเคเคธिเคค เคเค เคธ्เคช्เคฐेเคกเคถीเค เคธंเคชाเคฆเค เคนै। เคเคธเคฎें เคเคฃเคจा เคฏा เคเคฃเคจा เค्เคทเคฎเคคाเคं, เคฐेเคांเคเคจ เคเคชเคเคฐเคฃ, เคชिเคตเค เคेเคฌเคฒ เคเคฐ เคเค
เคฎैเค्เคฐो เคช्เคฐोเค्เคฐाเคฎिंเค เคญाเคทा เคนै เคिเคธे เคตिเคुเค
เคฒ เคฌेเคธिเค เคซॉเคฐ เคเคช्เคฒीเคेเคถเคจ (VBA) เคเคนा เคाเคคा เคนै।
13)
Which
software used for improved company Internal communication?
a) Google
work space, microsoft 365 and etc
14) Full form and definition of UI?
a) UI
is stand for USER INTERFACE. The User Interface (UI) refers to the way humans
interact with information systems. In simple terms, it encompasses a series of
pages, screens, buttons, forms, and other visual elements used to interact with
devices.
UI เคฏूเคเคฐ เคंเคเคฐเคซेเคธ เคे
เคฒिเค เคเคก़ा เคนै। เคฏूเคเคฐ เคंเคเคฐเคซेเคธ (เคฏूเคเค) เคเคธ เคคเคฐीเคे เคो เคธंเคฆเคฐ्เคญिเคค เคเคฐเคคा เคนै เคिเคธ เคคเคฐเคน เคธे เคฎเคจुเคท्เคฏ
เคธूเคเคจा เคช्เคฐเคฃाเคฒी เคे เคธाเคฅ เคฌाเคคเคीเคค เคเคฐเคคे เคนैं। เคธเคฐเคฒ เคถเคฌ्เคฆों เคฎें, เคเคธเคฎें เคเคชเคเคฐเคฃों เคे
เคธाเคฅ เคฌाเคคเคीเคค เคเคฐเคจे เคे เคฒिเค เคเคชเคฏोเค เคिเค เคाเคจे เคตाเคฒे เคชृเคท्เค ों, เคธ्เค्เคฐीเคจ, เคฌเคเคจ, เคฐूเคชों เคเคฐ เค
เคจ्เคฏ
เคฆृเคถ्เคฏ เคคเคค्เคตों เคी เคเค เคถ्เคฐृंเคเคฒा เคถाเคฎिเคฒ เคนै।
15)
What is
the definition and full form of UX?
a) User
Experience (UX) Design is the process design teams use to create products that
provide meaningful and relevant experiences to users. It encompasses the entire
relationship between the user and a product, aiming to make the experience of
interacting with a computer, smartphone, product, or service as intuitive,
smooth, and pleasant as possible.
เคเคชเคฏोเคเคเคฐ्เคคा เค
เคจुเคญเคต (UX) เคกिเค़ाเคเคจ เคตเคน เคช्เคฐเค्เคฐिเคฏा เคกिเค़ाเคเคจ เคीเคฎ เคนै เคिเคธเคा เคเคชเคฏोเค
เคเคชเคฏोเคเคเคฐ्เคคाเคं เคो เคธाเคฐ्เคฅเค เคเคฐ เคช्เคฐाเคธंเคिเค เค
เคจुเคญเคต เคช्เคฐเคฆाเคจ เคเคฐเคจे เคตाเคฒे เคเคค्เคชाเคฆ เคฌเคจाเคจे เคे เคฒिเค
เคिเคฏा เคाเคคा เคนै। เคฏเคน เคเคชเคฏोเคเคเคฐ्เคคा เคเคฐ เคเค เคเคค्เคชाเคฆ เคे เคฌीเค เคชूเคฐे เคธंเคฌंเคง เคो เคถाเคฎिเคฒ เคเคฐเคคा เคนै,
เคिเคธเคा เคเคฆ्เคฆेเคถ्เคฏ เคंเคช्เคฏूเคเคฐ, เคธ्เคฎाเคฐ्เคเคซोเคจ, เคเคค्เคชाเคฆ เคฏा เคธेเคตा เคे เคธाเคฅ เคฌाเคคเคीเคค เคเคฐเคจे เคे เค
เคจुเคญเคต เคो เคฏเคฅाเคธंเคญเคต เคธเคนเค,
เคธเคนเค เคเคฐ เคธुเคเคฆ เคฌเคจाเคจा เคนै।
16)
UI and UX
are same or not?
a) No,
both are different
17)
What is
the component of UI?
a)
Chat
conversation: chat logs between the company or customer and as well as company employee
b)
Chat message
list: all chats in a list on the base of same conditions.
c)
Chat reaction:
like emoji useing in every type of conversation.
18)
What are
the benefits of chat UI?
a) Make
better customer experience
b) 24/7
Availability
c) Time
and Attention Savings
d) Automation
and Resource Efficiency
e) Enhanced
Communication
f) Bringing
Brands Closer to Customers
19)
Which
equipment is used for a voice-over?
a) Microphones
b) Headphones
c) Microphone
stand
d) Shock
Mount
e) Pop
filters
f) Acoustic
Treatment
20)
Why we
use Shock Mount equipment?
a) A shock mount is a piece of
equipment that protects a microphone from mechanically transmitted
noise. Sounds such as floor vibrations and vibrations from hands on the
microphone stand are mechanically transmitted noises.
เคถॉเค เคฎाเคंเค เคเคชเคเคฐเคฃ เคा เคเค เคुเคเคก़ा เคนै เคो เคเค เคฎाเคเค्เคฐोเคซोเคจ เคो
เคฏंเคค्เคฐเคตเคค् เคธंเคाเคฐिเคค เคถोเคฐ เคธे เคฌเคाเคคा เคนै। เคฎाเคเค्เคฐोเคซ़ोเคจ เคธ्เคैंเคก เคชเคฐ เคนाเคฅों เคธे เคซเคฐ्เคถ เคंเคชเคจ เคเคฐ
เคंเคชเคจ เคैเคธी เคง्เคตเคจिเคฏाँ เคฏांเคค्เคฐिเค เคฐूเคช เคธे เคช्เคฐเคธाเคฐिเคค เคถोเคฐ เคนैं
Software
requirements for handling calls/query
1)
Which
features are essential for call center management software?
a) Auto
recording
b) SMS Tracking
c) Voice
and mail transcription.
d) Automated
cold distribute
e) Flexible
and versatile
f) Integration
with the IVR System
g) Integration
with CRM
h) Real-time and historical reporting.
2)
What is SMS
tracking?
a) SMS
tracking feature helps to Keep tabs on old text messages your agent send and
receive from leads/ customer.
เคเคธเคเคฎเคเคธ เค्เคฐैเคिंเค เคธुเคตिเคงा เคชुเคฐाเคจे เคชाเค เคธंเคฆेเคถों เคชเคฐ เคจเคเคฐ เคฐเคเคจे เคฎें
เคฎเคฆเคฆ เคเคฐเคคी เคนै เคो เคเคชเคे เคเคेंเค เคฒीเคก / เค्เคฐाเคนเค เคธे เคญेเคเคคे เคเคฐ เคช्เคฐाเคช्เคค เคเคฐเคคे เคนैं।
3)
Define automated call distributor?
a) ACD
ensured that a call is routed to only available agent because when a call comes
into the centre there’s a chance that some of your agent are busy with another
leads/customer.
เคเคธीเคกी เคจे เคธुเคจिเคถ्เคिเคค เคिเคฏा เคि เคเค เคॉเคฒ เคेเคตเคฒ เคเคชเคฒเคฌ्เคง เคเคेंเค เคो
เคฐूเค เคी เคाเคคी เคนै เค्เคฏोंเคि เคเคฌ เคोเค เคॉเคฒ เคेंเคฆ्เคฐ เคฎें เคเคคी เคนै เคคो เคเค เคฎौเคा เคนोเคคा เคนै เคि เคเคชเคा
เคुเค เคเคेंเค เคिเคธी เค
เคจ्เคฏ เคฒीเคก / เค्เคฐाเคนเค เคे เคธाเคฅ เคต्เคฏเคธ्เคค เคนो।
4)
CRM used in a company?
a) To save time
b) Organized
data
c) Batter
customer experience
d) Automated
task
e) Store
long tram
5)
What is email?
a) Email stands for electronic mail
6)
What is Gmail?
a) Gmail,
short for Google Mail, is a free email service provided by Google. It allows
users to send and receive emails over the Internet.
เคीเคฎेเคฒ, Google เคฎेเคฒ เคे เคฒिเค เคธंเค्เคทिเคช्เคค, Google เคฆ्เคตाเคฐा เคช्เคฐเคฆाเคจ เคी
เคाเคจे เคตाเคฒी เคเค เคฎुเคซ्เคค เคเคฎेเคฒ เคธेเคตा เคนै। เคฏเคน เคเคชเคฏोเคเคเคฐ्เคคाเคं เคो เคंเคเคฐเคจेเค เคชเคฐ เคเคฎेเคฒ เคญेเคเคจे เคเคฐ
เคช्เคฐाเคช्เคค เคเคฐเคจे เคी เค
เคจुเคฎเคคि เคฆेเคคा เคนै।
7)
Define
webchat?
a) Real-time communication between the company and the customer on a website is called web chat.
8)
What is the IVR System?
a) An
Interactive Voice Response (IVR) system is a technology that enables telephone
users to interact with a computer-operated telephone system using voice and
DTMF tones input via a keypad.
เคเค เคंเคเคฐเคเค्เคिเคต เคตॉเคฏเคธ เคฐिเคธ्เคชांเคธ (เคเคเคตीเคเคฐ) เคช्เคฐเคฃाเคฒी เคเค เคเคธी เคคเคเคจीเค
เคนै เคो เคेเคฒीเคซोเคจ เคเคชเคฏोเคเคเคฐ्เคคाเคं เคो เคीเคชैเคก เคे เคฎाเคง्เคฏเคฎ เคธे เคเคตाเค เคเคฐ เคกीเคीเคเคฎเคเคซ เคोเคจ เคเคจเคชुเค เคा
เคเคชเคฏोเค เคเคฐเคे เคंเคช्เคฏूเคเคฐ เคธंเคाเคฒिเคค เคेเคฒीเคซोเคจ เคช्เคฐเคฃाเคฒी เคे เคธाเคฅ เคฌाเคคเคीเคค เคเคฐเคจे เคฎें เคธเค्เคทเคฎ เคฌเคจाเคคी
เคนै।
9)
Full form
of ACD?
a) Automatic
call distributor
10)
What is
ACD?
a) ACD
meaning Automatic Call Distribution is a telephony system that receives
incoming calls. It filters them based on certain predefined distribution rules
and directs them to the right call center agents, departments or IVR menu.
เคเคธीเคกी เคा เค
เคฐ्เคฅ เคนै เคธ्เคตเคाเคฒिเคค เคॉเคฒ เคตिเคคเคฐเคฃ เคเค เคेเคฒीเคซोเคจी เคช्เคฐเคฃाเคฒी
เคนै เคो เคเคจเคเคฎिंเค เคॉเคฒ เคช्เคฐाเคช्เคค เคเคฐเคคी เคนै। เคฏเคน เคเคจ्เคนें เคुเค เคชूเคฐ्เคตเคจिเคฐ्เคงाเคฐिเคค เคตिเคคเคฐเคฃ เคจिเคฏเคฎों เคे
เคเคงाเคฐ เคชเคฐ เคซ़िเคฒ्เคเคฐ เคเคฐเคคा เคนै เคเคฐ เคเคจ्เคนें เคธเคนी เคॉเคฒ เคธेंเคเคฐ เคเคेंเคों, เคตिเคญाเคों เคฏा เคเคเคตीเคเคฐ เคฎेเคจू เคชเคฐ เคจिเคฐ्เคฆेเคถिเคค เคเคฐเคคा เคนै।
11) What is the customer interaction?
a) Access,
control, and visibility as well as chronicling customer interaction initiated
by all type of communication channels like as a phone, web chat, emails or
social media)
เคชเคนुंเค, เคจिเคฏंเคค्เคฐเคฃ เคเคฐ
เคฆृเคถ्เคฏเคคा เคे เคธाเคฅ-เคธाเคฅ เคซोเคจ, เคตेเคฌ เคैเค, เคเคฎेเคฒ เคฏा เคธोเคถเคฒ เคฎीเคกिเคฏा เคैเคธे เคธเคญी เคช्เคฐเคाเคฐ เคे เคธंเคाเคฐ
เคैเคจเคฒों เคฆ्เคตाเคฐा เคถुเคฐू เคी เคเค เค्เคฐाเคนเค เคฌाเคคเคीเคค เคो เค्เคฐॉเคจिเคเคฒ เคเคฐเคจा)|
12)
What is
call management software?
a) Call
management software is a powerful tool that helps organizations handle large
volumes of inbound and outbound calls effectively.
เคॉเคฒ เคช्เคฐเคฌंเคงเคจ เคธॉเคซ्เคเคตेเคฏเคฐ เคเค เคถเค्เคคिเคถाเคฒी เคเคชเคเคฐเคฃ เคนै เคो เคธंเคเค เคจों เคो เคฌเคก़ी เคฎाเคค्เคฐा เคฎें เคเคจเคฌाเคंเคก เคเคฐ เคเคเคเคฌाเคंเคก เคॉเคฒ เคो เคช्เคฐเคญाเคตी เคขंเค เคธे เคธंเคญाเคฒเคจे เคฎें เคฎเคฆเคฆ เคเคฐเคคा เคนै|
13)
What is
sales forecasting?
a) Sale
forecasting tool use historical and real time sales and date assistant
forecasting short term and long term sales result.
เคฌिเค्เคฐी เคชूเคฐ्เคตाเคจुเคฎाเคจ เคเคชเคเคฐเคฃ เคเคคिเคนाเคธिเค เคเคฐ เคตाเคธ्เคคเคตिเค เคธเคฎเคฏ เคी เคฌिเค्เคฐी เคเคฐ เคฆिเคจांเค เคธเคนाเคฏเค เคชूเคฐ्เคตाเคจुเคฎाเคจ เค เคฒ्เคชเคाเคฒिเค เคเคฐ เคฆीเคฐ्เคเคाเคฒिเค เคฌिเค्เคฐी เคชเคฐिเคฃाเคฎ เคा เคเคชเคฏोเค เคเคฐเคคा เคนै।
Module 9
Process requirement for making outbound calls
1)
What is the outbound process?
a) เคिเคธ เคช्เคฐोเคธेเคธ เคฎे เคंเคชเคจी
เคฆ्เคตाเคฐा เคเคชเคจे เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคเคฐ เคจเค เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคฌเคจाเคจे เคे เคฒिเค เคाเคจ्เคैเค्เค เคเคฐเคคी เคนै |
2)
What is outbound calling?
a) เคเคเค्เคฌैเคเคจ्เคก เคॉเคฒिंเค เคฎे เคंเคชเคจी เคเคชเคจे เคจเค เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคฌเคจाเคจे เคเคฐ เคเคชเคจे เคช्เคฐोเคกเค्เค เคเคฐ เคธเคฐ्เคตिเคธ เคฎे เคเค เค เคชเคกेเค เคो เคฌเคคाเคจे เคे เคฒिเค เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคธे เคธंเคฌंเคฆ् เคธ्เคฅाเคชिเคค เคเคฐเคคी เคนैं|
3) What is a Call Center?
Ans. เคฏเคน เคเค เคเคธा เคช्เคฒेเคธ เคนोเคคा เคนै เคเคนा เคฌเคนुเคค เคธे เคเคฎ्เคช्เคฒॉเคฏ (cce) เคเค เคเคเคน เคฌैเค เคเคฐ เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคी เค्เคตेเคฐी เคो เคธुเคจเคคे เคนैं เคเคฐ เคเคจเคी เค्เคตेเคฐी เคा เคธॉเคฒ्เคฏूเคถเคจ เคช्เคฐोเคตाเคเคก เคเคฐเคตाเคคे เคนैं เคเคธเคธे เคนเคฎ เคॉเคฒ เคธेंเคเคฐ เคเคนเคคे เคนैं|
4) why do we use outbound process generally?
Ans. เคเคเค-เคฌाเคंเคก เคช्เคฐเค्เคฐिเคฏा เคो เคนเคฎ เคเค เคคเคฐीเคों เคธे เคเคธे เคเคฐ เคธเคเคคे เคนैं เคैเคธे เคी เคेเคฒी-เคฎाเคฐ्เคेเคिंเค ,เคชेเคฎेंเค เคฐिเคฎाเคंเคกเคฐ ,เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคธเคฐ्เคตिเคธ เคॉเคฒ्เคธ ,เคฎाเคฐ्เคेเคिंเค เคฐिเคธเคฐ्เค ,เคจॉเคจ เคช्เคฐॉเคซिเค เคเคฐ เคैเคฐिเคी เคซंเคกिंเค , เคธเคฐ्เคตे เคเคค्เคฏाเคฆि เคे เคฒिเค เคนเคฎ เคเคเค-เคฌाเคंเคก เคช्เคฐเค्เคฐिเคฏा เคा เคเคชเคฏोเค เคเคฐเคคे เคนैं
5) What is telegram marketing?
Ans. เคैเคฒी เคฎाเคฐ्เคेเคिंเค เค เคฐ्เคฅ เคซोเคจ เคชเคฐ เคฎाเคฐ्เคेเคिंเค เคเคฐเคจे เคธे เคนैं เค เคฐ्เคฅाเคค เคซोเคจ เคे เคฎाเคง्เคฏเคฎ เคธे เคिเคธी เคญी เคธंเคญाเคตिเคค เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคो เคธंเคชเคฐ्เค เคเคฐเคจे เคเคฐ เคเคธเคी เคฏोเค्เคฏเคคा เคต เคฐुเคि เคो เคाเคจเคจे เคे เคฒिเค เคเคธ्เคเคฎเคฐ เคे เคธाเคฅ เคธंเคชเคฐ्เค เคฌเคจाเคฏा เคाเคคा เคนै
6) What is the strategies for successful outbound calls?
Ans. เคเค เคाเคฎเคฏाเคฌ เคเคเคीเคฌाเคंเคก เคॉเคฒ เคเคฐเคจे เคे เคฒिเค เคฌเคนुเคค เคธे เคคเคฐीเคे เคนोเคคे เคนैं เคिเคจเคฎें เคธे เคुเค เคคเคฐीเคे เคจिเคฎ्เคจเคฒिเคिเคค เคนैं
1. Predictive dialling
2. Scripting to overcome annoyance
3. Blended agents
4. Do not call lists
7) What is voice process in BPO?
Ans. Agents CCE make calls to the customer and sales product and service and troubleshoot the problems there a two types of voice process first one is inbound call and second one is outbound call centers.
เคเคेंเค เคธीเคธीเค เค्เคฐाเคนเค เคเคฐ เคฌिเค्เคฐी เคเคค्เคชाเคฆ เคเคฐ เคธेเคตा เคो เคॉเคฒ เคเคฐเคคे เคนैं เคเคฐ เคธเคฎเคธ्เคฏाเคं เคा เคจिเคตाเคฐเคฃ เคเคฐเคคे เคนैं, เคตॉเคฏเคธ เคช्เคฐเค्เคฐिเคฏा เคฎें เคฆो เคช्เคฐเคाเคฐ เคนोเคคे เคนैं, เคชเคนเคฒा เคเคจเคฌाเคंเคก เคॉเคฒ เคเคฐ เคฆूเคธเคฐा เคเคเคเคฌाเคंเคก เคॉเคฒ เคธेंเคเคฐ।
Q8. what is the full form of BPM?
Ans. Business possess management
Q9. How many types of BPO?
Ans. There is two types of BPO : 1:- Domestic 2. Non Domestic
Q10. Write the 10 domestic companies of India?
Ans . Indian Oil Corporation 2. Bharat Petroleum 3. Bajaj Auto
4. State Bank of India 5. HDFC pvt. ltd 6. Bharat Electronics Limited
7. Bharti Airtel 8. HFCL 9. Hindustan Motors 10. Infosys
s
Comments
Post a Comment